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AUTOR: KATIAN CARIA
Gestão de Conflitos

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DURACAO DO CURSO

40 horas

ÁREA DE FORMAÇÃO

Competências Pessoais

FUNCIONAMENTO

Este é um curso de auto-aprendizagem constituído por sete módulos e uma atividade de avaliação final. O módulo introdutório apresenta ao formando uma breve contextualização do curso, com especial enfoque na sua pertinência, nos objetivos e na estrutura do mesmo. Ao longo dos restantes módulos existirão exercícios e casos práticos que ajudarão o formando a consolidar os conhecimentos adquiridos. No final do curso é disponibilizada uma avaliação sumativa, que abrange todos os temas apresentados.

DESTINATÁRIOS

Este curso destina-se a todos os que pretendam adquirir ou melhorar os seus conhecimentos na área de Gestão de Conflitos, quer a nível pessoal, quer a nível profissional.

REQUISITOS TÉCNICOS

  • Browser recomendado: Internet Explorer 10, Firefox 18 ou superior, Chrome 20 ou superior, Safari 5 ou superior, Opera 12 ou superior.
  • Resolução mínima: 1024x768.
  • Compatível com dispositivos móveis com resolução mínima 1024x768.
  • OBJETIVOS

    No final do curso, o formando deverá estar apto a:

    • Desenvolver competências profissionais e pessoais inerentes à gestão construtiva de conflitos;
    • Compreender e integrar o conflito através de um paradigma mais positivo;
    • Saber evitar a escalada do conflito;
    • Identificar vantagens e desvantagens das diferentes abordagens ao conflito, bem como formas de lidar com os vários estilos comunicacionais;
    • Adotar uma atitude mais consciente e técnicas de comunicação e negociação que facilitem a gestão de conflitos.

    PROGRAMA

    Módulo 00 – Introdução ao Curso
    Módulo 01 – O Paradigma do Conflito
    Módulo 02 – A Escalada do Conflito e as Emoções Associadas
    Módulo 03 – As Abordagens ao Conflito e os Estilos Comunicacionais
    Módulo 04 – A Importância de Adotar uma Atitude Proativa e Consciente
    Módulo 05 – Os Passos do Processo de Resolução do Conflito Win-Win
    Módulo 06 – Exemplos Práticos
    Atividade de Avaliação

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